Heute möchte ich meine Erfahrungen mit Dell teilen. Diese sind leider alles andere als positiv.
Ich habe mich Ende November dazu entschiedenen ein Notebook bei Dell zu bestellen. Dell stand für mich bisher für Service und Qua lität. Ich wurde jedoch eines besseren belehrt. Ich habe per Vorkasse bezahlt und das Geld ging auch schnell bei Dell ein. Erstes Lieferdatum: 18.12.09 damit konnte ich leben. Ich habe zusätzlich für viel Geld zwei Jahre den 6 Tage Austausch Service genommen, um Serive-technisch auf der sicheren Seite zu sein.
Eine Woche vor dem vorhergesagten Liefertermin kam eine Verzögerung auf den 31.12.09 ohne Nennung von Gründen. Ich war nicht begeistert, aber es war tragbar, wenn ich dafür gute Ware bekomme. Pünktlich zu Weihnachten kam der Supergau: Lieferterminänderung auf 13.02.10 (2 1/2 Monate nachdem das Notebook bestellt und bezahlt wurde).
So konnte das nicht weitergehen. Also ran an das Telefon, nachdem ich mir erstmal eine günstige Telefonnummer gesucht hatte. Der erste Versuch mit dem Telefoncomputer Kontakt aufzunehmen endete mit der Ansage “An Feiertagen sind die Leitungen nicht besetzt.”, es war der 27.12.09. Ein neuer Versuch mit anderer Tastenkombination verband mich nach 20 Minuten in der Warteschleife mit einer Mitarbeiterin mit ausländischen Akzent, sie konnte aber ziemlich gut Deutsch. Die nette Dame teilte mir mit, dass sie mir nicht nennen kann, warum die Lieferung so spät kommt. Das Gespräch endete mit der Aussage “Die Kollegen haben momentan keine Zeit, aber sie melden sich bei Ihnen.”. Mit dieser Aussage wollte ich mich nicht zufrieden geben und habe noch eine Email aufgesetzt. Es gab keine Kontaktaufnahme mit mir bezüglich des Telefonats oder der Email. Ich habe nur festgestellt, dass sich der Bestellstatus geändert hat: Am 30.12.09 wurde der Status auf “Versendet” gesetzt.
Am 05.01.10 kam endlich das lang ersehnte Notebook. Ich dachte das Schlimmste wäre überstanden. Aber das Auspacken brachte Ernüchterung. Nachdem ich das Display aufgeklappt hatte, habe ich auf dem Gehäuse zwei offentsichtliche Kratzer gesehen. Diese stammen definitiv nicht vom Transport sondern sind direkt bei Dell entstanden. Also wieder bei Dell angerufen. Mit neuem Rekord: Bereits nach 15 Minuten hatte ich einen Dell – Mitarbeiter am Telefon. Ich musste wieder die normale Telefonnummer anrufen, von meinem teuer bezahlten Service hatte ich nicht mal eine kostenlose, schnellere Hotline. Die Investition hat sich gelohnt. Der Mitarbeiter machte mir aber Hoffnung. Ich sollte Fotos an eine genannte Email-Adresse senden und bekomme ein neues Gehäuse zugeschickt. Dieses könnte ich selber einbauen oder kostenlos einen Techniker kommen lassen, der das Gehäuse dann austauscht. Ich habe die Email schnell abgeschickt und bekam genau so schnell die Meldung “Mail nicht zustellbar.”. Auf der Dell – Homepage fand ich ein Formular zur Schadensmeldung, in dem eine Kontaktaufnahme innerhalb eines Tages zugesagt wurde. Dieses Formular habe ich ausgefüllt und abgeschickt, aber bis heute kam noch keine Antwort. Das Einzigste was bisher von Dell kam, war eine Email in der ich zu einer Umfrage über die Service-Qualität von Dell eingeladen wurde. Diese Email habe ich bekommen, weil ich den Dell – Service genutzt habe. Die Möglichkeit habe ich wahr genommen und meine Meinung gesagt, aber ebenfalls ohne Reaktion.
Mein bisheriges Fazit zu Dell: Bis jetzt habe ich keine Probleme mit dem Notebook (außer die Kratzer) und glaube bisher, dass ich gute Qualität bekommen habe. Der Service von Dell ist absolut schlecht. Teure Telefonnummern, ewige Wartezeiten, keine Kommunikation/Reaktion, extra Geld für Service bezahlt, aber ohne bisherigen Nutzen.
Ich schliesse diesen Artikel mit der Überschrift: Servicewüste Dell
Schlagworte: Dell, Erfahrungen
Krass! Hätte ich garnicht gedacht…